İade Politikası
Toli Trend’den alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Eğer satın aldığınız üründen tamamen memnun değilseniz, size yardımcı olmak için buradayız!
İadeler
• İade politikamız 14 gün sürelidir. Eğer ürünü aldığınızdan itibaren 14 gün geçtiyse, ne yazık ki size iade veya değişim sunamayız.
• İade etmeye uygun olabilmeniz için ürün(ler)inizin, aldığınız şekilde kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Ürününüzü bize orijinal ambalajında, tarafımızdan sağlanan adrese geri göndermelisiniz. Lütfen satın alımınızı yalnızca size gönderim sağladığımız adrese geri gönderin.
Siparişlerinize dair tüm "İade" sorularınız için info@tolitrend.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Sipariş Değişiklikleri ve İptali
Satın alımınızdan itibaren size 24 saat süre tanıyacağız ve herhangi bir değişiklik veya iptal yapmanızı sağlayacağız. Bu sürenin sonrasında, siparişiniz zaten işleme alınmış ve kargolanmaya hazırlanmaktadır. Bu nedenle 24 saat sonra sipariş değişiklikleri veya iptalleri yapılamaz.
Hasarlı/Eksik Ürünler
Eğer siparişiniz herhangi bir nedenden dolayı hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, lütfen Hasarlı/Eksik Ürün Talebi'nde bulunmak için info@tolitrend.com adresine e-posta göndererek destek ekibimizle iletişime geçin. E-posta gönderirken konu satırına Hasarlı/Eksik Ürün Talebi yazabilirsiniz.
Örnek Senaryolar
1) "Kargo takip bilgilerim teslim edildi diyor, ancak henüz almadım." Eğer postane ve kargo taşıyıcısı ile belirli bir tarih, saat ve konumda teslim edildiği konusunda onay aldıysak, teslimat sonrası kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.
Eğer kargo taşıyıcımız veya postane ürünün teslim edildiğini onaylayamazsa, bize ulaşmalısınız; bu durumda size başka bir ürün gönderme veya hemen ücret iadesi düzenlemelerini yapacağız.
Eğer paket, kargo şirketi tarafından alıcının sipariş sırasında tam olarak belirttiği adrese teslim edildiyse ve alıcı tarafından girilen bu adres yanlış bir adres ise, bu hata için Toli Trend sorumlu tutulamaz. Ancak her zaman müşterilerimize özen göstermeyi tercih ederiz, bu nedenle bu hatanın sizin adınıza olması durumunda sizinle işbirliği yaparak ürününüzü indirimli bir fiyatla yeniden almanızı sağlayacağız! Ancak bu, müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır, bu nedenle ödeme işlemine geçmeden önce bilgilerinizi ödeme sırasında girerken kargo adresinizi lütfen kontrol edin. Adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, BİZİMLE HEMEN İLETİŞİME GEÇİN, böylece siparişinizi işleme koymadan önce adres bilginizi yeniden düzenleyebiliriz.
2) Sipariş oluşturma aşamasında ürün ile ilgili ölçü ve özellik seçimleri tamamen müşterilerimizin inisiyatifindedir. Siparişleriniz, belirtilen ölçülere göre özel olarak üretilip size gönderilmektedir. Müşterilerimizin, sipariş edeceği ürünler ile ilgili doğru ölçü ve özellik belirleme sorumluluğu bulunmaktadır. Ölçü ve özelliklerin yanlış seçiminden kaynaklı iade talepleri, firmamız tarafından kabul edilmemektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Herhangi bir sorunuz varsa lütfen info@tolitrend.com üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
İadeler
Ürün(ler)inizi aldıktan sonra iade etmek isterseniz ve bu talebiniz yukarıda belirtilen iade koşullarımıza uygun ise, iadenizi hemen işleme koyacak ve size konu hakkında bilgilendirme yapacağız. İadeyi, satın alımınızı yapmak için kullandığınız aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştiririz. Kredi kartı işlemi yapıldığında, bu genellikle kart çıkaran kuruluşunuzun politikalarına bağlı olarak ödeme hesabınıza 5-10 gün içinde yansıyacaktır.
Kargo Masrafı
Ürününüzü iade etmek için kendi kargo masraflarınızdan sorumlu olacaksınız. İşlem sonrasında Kargo masrafları iade edilemez. İade alırsanız, iade kargo maliyeti iadenizden düşülecektir. Ürünü ücretsiz kargo promosyonuyla satın aldıysanız, yine de ürün üzerinde gerekli kargo ücretini ödemekle yükümlüsünüzdür.
Herhangi bir sorunuz varsa lütfen info@tolitrend.com üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.