İade Politikası
Toli Trend’den alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.
Eğer satın aldığınız üründen tamamen memnun değilseniz, size yardımcı olmak için buradayız!
İadeler
• Ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz. 7 gün sonrasındaki talepler kabul edilmez.
• İade edilecek ürün(ler)in, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir.
• Yanlış ölçü seçimi veya model tercihi nedeniyle yaşanan memnuniyetsizliklere dayalı iade talepleri kabul edilmez.
Siparişlerinize dair tüm "İade" sorularınız için info@tolitrend.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Sipariş Değişiklikleri ve İptali
Siparişiniz oluşturulduktan itibaren 24 saat içinde değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz. 24 saat sonrasında siparişiniz işleme alınmış ve kargolanmaya hazırlanmıştır, bu nedenle değişiklik veya iptal yapılamaz.
Hasarlı/Eksik Ürünler
Eğer siparişiniz hasarlı, baskı kalitesi ya da renklerinde kusur içeriyorsa veya eksik gönderilmişse, info@tolitrend.com adresi üzerinden "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" ile destek ekibimizle iletişime geçiniz.
Kargo taşıyıcısı veya postane tarafından teslimat onaylanmayan durumlarda, alternatif ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılacaktır.
Değişim Talepleri
Ürün teslimatından sonra, modelin beğenilmemesi veya ev dekorunuza uymaması gibi keyfi nedenlerle değişim talepleri kabul edilmez.
Sadece, Toli Trend kaynaklı hasar, baskı kalitesi veya renk kusuru gibi üretim hataları tespit edildiğinde, teslimattan itibaren 7 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim onaylanırsa, mevcut ürününüzü orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak tarafımıza göndermeniz istenecektir; bu durumda kargo masraflarını müşterimiz karşılayacaktır.
Örnek Senaryolar
1) "Kargo takip bilgilerim teslim edildi diyor, ancak henüz almadım." Eğer postane ve kargo taşıyıcısı ile belirli bir tarih, saat ve konumda teslim edildiği konusunda onay aldıysak, teslimat sonrası kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.
Eğer kargo taşıyıcımız veya postane ürünün teslim edildiğini onaylayamazsa, bize ulaşmalısınız; bu durumda size başka bir ürün gönderme veya hemen ücret iadesi düzenlemelerini yapacağız.
Eğer paket, kargo şirketi tarafından alıcının sipariş sırasında tam olarak belirttiği adrese teslim edildiyse ve alıcı tarafından girilen bu adres yanlış bir adres ise, bu hata için Toli Trend sorumlu tutulamaz. Ancak her zaman müşterilerimize özen göstermeyi tercih ederiz, bu nedenle bu hatanın sizin adınıza olması durumunda sizinle işbirliği yaparak ürününüzü indirimli bir fiyatla yeniden almanızı sağlayacağız! Ancak bu, müşteri destek ekibimizin takdirine bağlıdır, bu nedenle ödeme işlemine geçmeden önce bilgilerinizi ödeme sırasında girerken kargo adresinizi lütfen kontrol edin. Adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, BİZİMLE HEMEN İLETİŞİME GEÇİN, böylece siparişinizi işleme koymadan önce adres bilginizi yeniden düzenleyebiliriz.
2) Sipariş oluşturma aşamasında ürün ile ilgili ölçü ve özellik seçimleri tamamen müşterilerimizin inisiyatifindedir. Siparişleriniz, belirtilen ölçülere göre özel olarak üretilip size gönderilmektedir. Müşterilerimizin, sipariş edeceği ürünler ile ilgili doğru ölçü ve özellik belirleme sorumluluğu bulunmaktadır. Ölçü ve özelliklerin yanlış seçiminden kaynaklı iade talepleri, firmamız tarafından kabul edilmemektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Herhangi bir sorunuz varsa lütfen info@tolitrend.com üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
İadeler
Ürün(ler)inizi aldıktan sonra iade etmek isterseniz ve bu talebiniz yukarıda belirtilen iade koşullarımıza uygun ise, iadenizi hemen işleme koyacak ve size konu hakkında bilgilendirme yapacağız. İadeyi, satın alımınızı yapmak için kullandığınız aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştiririz. Kredi kartı işlemi yapıldığında, bu genellikle kart çıkaran kuruluşunuzun politikalarına bağlı olarak ödeme hesabınıza 5-10 gün içinde yansıyacaktır.
Kargo Masrafı
Ürününüzü iade etmek için kendi kargo masraflarınızdan sorumlu olacaksınız. İşlem sonrasında Kargo masrafları iade edilemez. İade alırsanız, iade kargo maliyeti iadenizden düşülecektir. Ürünü ücretsiz kargo promosyonuyla satın aldıysanız, yine de ürün üzerinde gerekli kargo ücretini ödemekle yükümlüsünüzdür.
Herhangi bir sorunuz varsa lütfen info@tolitrend.com üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.